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¿Puedo devolver un artículo?

Están permitidas las devoluciones y cambios de los productos adquiridos siempre y cuando se den las siguientes condiciones:

  • No hayan sido personificados (modificados, montados, arreglados, configurados, etc) por petición y para uso exclusivo del comprador.
  • No hayan sido utilizados.
  • El artículo, su embalaje original, la documentación y todos sus accesorios estén en perfecto estado. Deberás asegurarte que envías el producto en un paquete adecuado para que no sufra desperfectos.
  • Se notifique previamente a Fanatik de la intención de devolver el artículo.
En los artículos devueltos que no cumpliesen con algunas de las condiciones expuestas anteriormente, Fanatik podrá rechazar la devolución, siendo el cliente quien se haga cargo de todos los gastos de envío generados.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver el pedido o cambiar el artículo?

Tienes 15 días desde la recepción para devolverlo o cambiarlo por otro. Tendrás que ponerte en contacto con nosotros previamente para indicarnos tu intención de enviarnos el paquete.

¿Cuánto debo pagar si necesito devolver o cambiar un artículo?

En el caso de un cambio de artículo, el cliente deberá enviar el paquete por el medio que crea más oportuno a nuestras oficinas y abonar el importe marcado en nuestra tienda para poder mandarle el nuevo producto. En caso de tratarse de una devolución únicamente deberá hacernos llegar el material a nuestras oficinas.

¿Cuánto tardaré en recibir el dinero?

Una vez nos llegue el artículo y hayamos comprobado que cumple las condiciones de devolución, procederemos a reembolsarte el dinero por la misma vía que utilizaste para pagar el artículo.

¿Qué pasa si me llega un producto diferente al que he pedido?

Siempre comprobamos todos los artículos antes de enviarlos pero, como cualquier persona, podemos cometer algún fallo. Si observas que el producto enviado no se corresponde con el producto solicitado, ponte en contacto con nosotros para que lo reemplacemos con la mayor brevedad posible y sin ningún cargo por tu parte.

¿Y si mi artículo llega dañado?

Te recomendamos que compruebes el estado de los artículos delante del mensajero si te lo permiten. Si detectas que algún artículo ha sido roto o dañado durante el transporte, devuélveselo al transportista y ponte en contacto con nosotros escribiendo a info@fanatik-store.com o llamándonos por teléfono al 93 886 47 25. Intentaremos reemplazar el artículo lo antes posible.

¿Qué pasa si mi artículo es defectuoso?

Todos nuestros artículos están avalados por la garantía del fabricante, por lo que pueden darse estos casos:

  • Si no podamos confirmar que se trata de un artículo que presenta defectos de fabricación, será el fabricante, distribuidor o quien corresponda el que lo decida.
  • Si se confirma que el artículo presenta defectos de fabricación, se cambiarán los artículos defectuosos por otros o se devolverá el importe de los mismos. Asimismo se devolverán al cliente los gastos de transporte pertinentes.
  • En el caso de que no se pueda confirmar un defecto de fabricación, se establecerá que el artículo no ha sido usado según las recomendaciones del fabricante y será responsabilidad del comprador pagar los portes.
   
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Fanatik · C/ Solsona, 6 · 08500 · Vic (Barcelona) · Tel.: 93 886 47 25 · info@fanatik-store.com

Se acepta el pago con paypal o transferencia bancaria en la mayoría de artículos. Todos los productos tienen el IVA incluido.