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  Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo encontrar información sobre la tienda Fanatik?

En estos momentos estás en la tienda online de Fanatik. Encontrarás toda la información sobre nuestra tienda en nuestra web corporativa www.fanatik.cat.

La página da error ¿Qué debo hacer?

En el caso de que se produzca algún error en la tienda, no puedas finalizar el proceso de compra, o encuentres otras dificultades para realizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros escribiendo un e-mail a info@fanatik-store.com o llamando al número de teléfono 93 886 47 25. Ten en cuenta que si la página muestra algún mensaje de error nos ayudaría mucho si pudieras hacer una captura de pantalla y enviárnosla.

Tengo problemas con el ordenador ¿Puedo hacer la compra por teléfono?

Si no tienes acceso a Internet o no quieres realizar tu pedido online, puedes hacerlo por teléfono. Sólo tienes que decirnos qué artículos quieres, darnos tus datos personales y tu dirección de envío. Nosotros crearemos el pedido por ti y te facilitaremos el número de cuenta donde tendrás que realizar la transferencia bancaria. Una vez hayamos comprobado el pago, enviaremos los artículos a la dirección que nos hayas proporcionado.

Quiero regalar un producto de vuestra tienda ¿Qué debo hacer?

A lo hora de efectuar el pedido tendrás la posibilidad de especificar una dirección de facturación (obligatoria) y una dirección de envío (opcional). En el caso de que no se especifique una dirección de envío, se usará la dirección de facturación como destino.

A todos los pedidos se adjunta una copia impresa con la descripción de los artículos y un desglose del importe del pedido incluyendo los gastos de envío. En caso de que no quieras que te enviemos la copia impresa con los precios, háznoslo saber enviando un e-mail a info@fanatik-store.com y especificando el número del pedido o llamando al número de teléfono 93 886 47 25.

¿Puedo ver mi historial de compras?

Puedes ver el historial de tus compras en el último año entrando en la sección “Mis compras” de tu cuenta.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Para conocer el estado en que se encuentra tu pedido (pendiente de cobro, pendiente de envío, enviado o anulado), únicamente debes entrar en tu cuenta y, en la sección “Mis compras”, hacer clic en “Ver Detalle” del pedido que quieras revisar.

¿Son iguales los precios de la tienda online que los de la tienda física?

En principio los precios serán los mismos salvo ofertas puntuales en una u otra tienda.

Necesito una factura ¿Qué debo hacer?

Para solicitar una factura de un pedido, envía un e-mail a info@fanatik-store.com especificando el número del pedido, nombre, apellidos, DNI y una dirección postal, o bien llama por teléfono al 93 886 47 25. La factura se enviará en formato digital por correo electrónico.

¿Tienen garantía los productos de vuestras tiendas?

Los artículos con que comerciamos pertenecen a marcas consolidadas el mercado y responsables ante sus consumidores, por eso todos los productos están cubiertos por una garantía legal de cada marca contra cualquier defecto de fabricación a excepción del resultado de un mal uso por parte del usuario que impida su funcionamiento normal y correcto.

   
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Fanatik · C/ Solsona, 6 · 08500 · Vic (Barcelona) · Tel.: 93 886 47 25 · info@fanatik-store.com

Se acepta el pago con paypal o transferencia bancaria en la mayoría de artículos. Todos los productos tienen el IVA incluido.